Política de Privacidade

1. Quem trata os dados

Na plataforma, a profissional é a controladora dos dados das suas clientes (decide quais dados coleta e por quê). A Lume atua como operadora, fornecendo a tecnologia que armazena e processa esses dados em nome da profissional.

2. Dados que coletamos

• Da profissional: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, dados do negócio e de acesso.
• Da cliente (no agendamento): nome, WhatsApp, e-mail (opcional), data de nascimento (opcional) e informações do agendamento (serviço, data, horário, observações).
• De uso: registros técnicos necessários para segurança e funcionamento (ex.: endereço IP em verificações antifraude).

3. Para que usamos

• Permitir o agendamento e a gestão da agenda da profissional;
• Enviar mensagens de confirmação e lembrete (quando a profissional ativa as automações);
• Garantir a segurança da plataforma e prevenir abusos/spam;
• Cumprir obrigações legais.

As bases legais incluem a execução de contrato (realizar o agendamento solicitado), o legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e o consentimento quando aplicável.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores que viabilizam o serviço, na condição de operadores e com obrigações de segurança:

• Supabase — banco de dados e autenticação;
• Vercel — hospedagem da aplicação;
• Google Cloud (Google Calendar) — para sincronização bidirecional de agendas, nós acessamos e editamos apenas eventos criados através do Lume para evitar conflitos;
• OpenAI — assistente de IA (quando usado pela profissional);
• Provedor de mensageria do WhatsApp — envio das mensagens automáticas.

5. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados e informações sobre compartilhamentos. Para exercer, entre em contato pelo e-mail abaixo. Pedidos sobre dados de uma cliente devem ser direcionados à profissional responsável (controladora).

6. Por quanto tempo guardamos

Os dados são mantidos enquanto a conta da profissional estiver ativa e pelo tempo necessário para as finalidades acima ou por exigência legal. O histórico de conversas com o assistente é limitado às mensagens mais recentes. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas para proteger os dados, como sessões autenticadas e assinadas, controle de acesso por profissional, limitação de tentativas (antifraude) e verificação de robôs no agendamento público. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos para reduzir riscos.

8. Cookies

Usamos um cookie essencial para manter a profissional autenticada (sessão). Ele é necessário para o funcionamento do painel e não é usado para publicidade.

9. Contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade, escreva para contato@lumepremium.com.

Operado por [RAZÃO SOCIAL / NOME], CNPJ/CPF [CNPJ ou CPF], [CIDADE/UF]. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): [NOME / E-MAIL]. (Preencha com os dados reais antes de cobrar de clientes.)